POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A equipe Soul Core busca oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória aos nossos clientes.

Caso você queira solicitar a devolução de um produto, o pedido poderá ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

Para que a solicitação seja aceita, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;
• O produto não deve apresentar indícios de uso, lavagem, alteração ou danos causados pelo cliente;
• As etiquetas e demais itens que acompanham o produto devem ser preservados;
• O produto deverá ser enviado com todos os acessórios ou itens que eventualmente o acompanhem.

A Soul Core disponibiliza as medidas de seus produtos para auxiliar o cliente na escolha do tamanho adequado. Recomendamos que a tabela de medidas seja consultada antes da finalização da compra.

Solicitações relacionadas à escolha de tamanho, cor ou modelo serão analisadas de acordo com esta política, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

IMPORTANTE: Produtos devolvidos com sinais de uso indevido, lavagem, alterações ou danos provocados após o recebimento poderão ter a solicitação recusada, respeitados os direitos previstos na legislação.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato pelo e-mail soulcoreestudios@gmail.com e informe:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Em caso de produto com defeito ou avaria, envie fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.

Após a análise da solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

Nos casos em que houver direito ao reembolso, os valores serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada e com a legislação aplicável.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou ao intermediador de pagamento após a aprovação da devolução. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Transferência bancária ou PIX: quando aplicável, o reembolso poderá ser realizado para uma conta de titularidade do comprador, após a confirmação e aprovação da devolução.

Por questões de segurança, não realizamos transferências para contas de terceiros.

A Soul Core se reserva o direito de analisar os produtos devolvidos antes da conclusão do processo de troca ou reembolso, sempre respeitando os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.