POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

A Soul Core trabalha para que todos os pedidos sejam processados e entregues com segurança no endereço informado pelo cliente.

Antes de finalizar sua compra, confira atentamente todas as informações de entrega, principalmente nome do destinatário, CEP, endereço, número, complemento e demais dados necessários.

CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DO PEDIDO

A Soul Core providenciará o envio dos produtos para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

É responsabilidade do cliente verificar se todas as informações fornecidas estão corretas e completas antes da finalização do pedido.

Caso perceba algum erro no endereço após realizar a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail soulcoreestudios@gmail.com.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado, faremos o possível para realizar a alteração. Após o despacho, poderá não ser possível modificar o endereço de entrega.

DESTINATÁRIO AUSENTE

É importante que haja alguém disponível no endereço informado para receber o pedido.

As tentativas de entrega e os procedimentos adotados em caso de ausência dependem da transportadora responsável pelo envio e da modalidade de entrega utilizada.

Caso a entrega não seja concluída, a encomenda poderá ficar disponível para retirada em uma unidade indicada pela transportadora ou retornar ao remetente.

Recomendamos que o cliente acompanhe regularmente o rastreamento do pedido para verificar tentativas de entrega, atualizações e eventuais instruções para retirada.

Caso o produto retorne ao remetente por ausência do destinatário ou pela não retirada da encomenda dentro do prazo informado pela transportadora, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para que o pedido seja reenviado, observadas as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega.

Caso a entrega não possa ser concluída devido a endereço incorreto, incompleto ou informações fornecidas incorretamente pelo cliente, a encomenda poderá retornar ao remetente.

Após o retorno e confirmação da situação, o cliente poderá solicitar o reenvio para o endereço correto. Nesses casos, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete.

Cada situação será analisada individualmente, respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

PRAZO DE PROCESSAMENTO E ENVIO

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nossa etapa de processamento.

Por questões operacionais e de segurança, poderá haver um período inicial de até 24 horas antes do início da preparação do pedido.

Após esse período, são realizadas as etapas de separação, preparação, embalagem e despacho.

O processamento normalmente ocorre em aproximadamente 1 a 3 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento.

Após o despacho e a disponibilização das informações pela transportadora, o código ou link de rastreamento será encaminhado ao e-mail cadastrado durante a compra.

O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar as primeiras movimentações após sua geração.

PRAZO DE ENTREGA

Após o despacho, o prazo estimado de entrega é de aproximadamente 12 a 18 dias úteis.

Esse prazo não inclui o período de processamento do pedido, que normalmente leva de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo de entrega é uma estimativa e poderá sofrer alterações devido a circunstâncias externas, incluindo:

• Feriados e períodos de alta demanda;
• Greves ou paralisações;
• Condições climáticas;
• Restrições de entrega em determinadas regiões;
• Áreas consideradas de risco pela transportadora;
• Problemas logísticos;
• Outras circunstâncias fora do controle razoável da Soul Core.

Caso ocorra algum problema relevante com a entrega, entre em contato conosco pelo e-mail soulcoreestudios@gmail.com para que possamos analisar a situação.

FORMAS DE ENVIO

Os pedidos da Soul Core poderão ser enviados pelos Correios ou por transportadoras parceiras, de acordo com a disponibilidade para o endereço informado e a modalidade de envio utilizada.

Em determinadas situações, a transportadora poderá direcionar a encomenda para retirada em uma unidade ou ponto de atendimento próximo ao endereço do destinatário.

Por isso, é importante acompanhar as atualizações disponibilizadas no rastreamento do pedido.

RASTREAMENTO DO PEDIDO

Quando disponível, o código ou link de rastreamento será enviado para o e-mail informado pelo cliente durante a compra.

É responsabilidade do cliente acompanhar as movimentações do pedido e eventuais orientações apresentadas pela transportadora.

Caso tenha dificuldades para acompanhar sua encomenda, entre em contato conosco pelo e-mail soulcoreestudios@gmail.com.

ORIGEM DOS PRODUTOS

Os produtos comercializados pela Soul Core são despachados diretamente por nossos fornecedores nacionais, localizados em Franca, São Paulo, para o endereço informado pelo cliente durante o processo de compra.

ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato:

Soul Core
E-mail: soulcoreestudios@gmail.com